Las organizaciones que conectan genuinamente con las personas no solo construyen mejores marcas: están redefiniendo lo que significa ser sostenible en un contexto donde la confianza institucional se encuentra en mínimos históricos.
Lo que reveló el estudio
Las empresas chilenas son significativamente mejores hablando de valores (635 puntos promedio) que ejecutando acciones concretas (486 puntos). Los atributos mejor evaluados contrastan con los de peor desempeño: “cuidar el bienestar de los trabajadores” y “promover la equidad de género” — precisamente los que más impactan en la percepción de empatía real.
Empatía como estrategia
“La empatía es el nuevo lenguaje de la sostenibilidad”, dijo Juan Pedro Pinochet, socio fundador de Gestión Social. Las 36 empresas distinguidas lograron alinear propósito, gestión y comunicación. No se distinguieron por la intensidad de su comunicación, sino por la coherencia entre lo que dicen y lo que hacen.
La empatía empresarial no se declara. Se demuestra todos los días, en decisiones que nadie aplaude pero que todos perciben.